Jak wybrać agencję marketingu i zwiększyć sprzedaż

Wybór odpowiedniej agencji marketingowej to jedna z najbardziej niedocenianych decyzji strategicznych w firmie. Dobrze dobrany partner potrafi wprowadzić markę na pierwszą stronę w Google, zwiększyć sprzedaż o kilkadziesiąt procent i skrócić ścieżkę zakupową klienta. Zły wybór prowadzi do przepalonego budżetu, frustracji i utraconych miesięcy. Ten przewodnik pokazuje, jak podejść do tego procesu metodycznie i bezpiecznie, by współpraca z agencją marketingową, była wygodna i efektywna. 

Zacznij od celów biznesowych, nie od wyboru agencji

Najczęstszy błąd polega na rozpoczęciu od pytania „którą agencję wybrać”, zamiast „co chcę osiągnąć”.

Cele marketingowe zwykle należą do jednej z czterech kategorii:

• zwiększenie sprzedaży w krótkim terminie – np. poprzez kampanie Google Ads lub Facebook Ad
  
• zwiększenie widoczności w wyszukiwarce – poprzez pozycjonowanie stron i content marketing
  
• budowa marki i zaufania – poprzez public relations, social media i YouTube
• Budowanie widoczności w modelach językowych LLM

Każdy z tych celów wymaga innych kompetencji.

Na przykład:

• performance marketing skupia się na sprzedaży i ROAS
  
• SEO skupia się na długoterminowej widoczności i ruchu, a dopiero w dalszej kolejności na mierzeniu przychodów
  
• content marketing i prowadzenie bloga wspierają inbound marketing i widoczność marki w LLMach
  
• kampanie reklamowe wspierają outbound marketing czyli wychodzą z ofertą agresywniej

Dobra agencja zapyta o cele, marże, cykl zakupowy i analizę konkurencji, zanim zaproponuje rozwiązania.

Jeśli rozmowa zaczyna się od „proponujemy SEO i social media”, a nie od analizy Twojego biznesu, to sygnał ostrzegawczy. No chyba, że ci się spieszy. Ale uwierz – nie powinno. 🙂

Sprawdź doświadczenie, ale nie wierz ślepo case studies

Case studies są podstawowym narzędziem sprzedażowym agencji. Pokazują wzrost ruchu, konwersji lub ROAS. Problem polega na tym, że pokazują tylko wybrane przypadki i to te pozytywne. Case study są klasyczną metodą budowania zaufania przez agencje marketingu cyfrowego i wskazywania, że agencja ma doświadczenie. Nie ma w tym nic złego, ale warto umieć je czytać i pytać też o inne rzeczy. 

Dlatego analizując doświadczenie agencji, zwróć uwagę na:

• czy mają doświadczenie w Twojej branży
  
• czy pokazują konkretne liczby, np. wzrost ROAS z 200 procent do 500 procent
  
• czy potrafią wyjaśnić, dlaczego strategia zadziałała
  
• czy rozumieją intencje wyszukiwania klientów

Poproś o odpowiedzi na konkretne pytania:

• jaki był koszt pozyskania klienta
  
• ile trwało osiągnięcie wyników
  
• co nie zadziałało
  

Zakres usług agencji butikowej a normalnej?

Wybór między agencją digital 360 a butikową zależy przede wszystkim od zakresu potrzeb Twojej firmy oraz tego, czy szukasz eksperta w jednej dziedzinie, czy partnera do kompleksowej obsługi wielu kanałów.

Oto kluczowe różnice między tymi typami agencji:

1. Agencja 360 (Full Service)

Jest to typ agencji oferujący najszerszy wachlarz usług, często wykraczający poza sam internet.

• Kompleksowość: Zapewnia pełen zakres działań, od strategii, przez realizację, aż po analizę wyników

• Kanały dotarcia: Łączy marketing internetowy z działaniami w mediach tradycyjnych, takich jak telewizja, radio, prasa czy reklama outdoorowa

• Integracja: Jej główną zaletą jest zintegrowane podejście – wszystkie działania w różnych kanałach są ze sobą spójne i koordynowane przez jednego partnera

• Zasoby: Zazwyczaj dysponuje dużymi zespołami ekspertów z wielu dziedzin, co zapewnia stabilność i skalowalność projektów

2. Agencja Digital

W zakres działań tego rodzaj agencji wchodzą jedynie aktywności związane z internetem. To dominujący rodzaj agencji w Polsce i do takich należy również Lumo. 🙂

• Specjalizacja cyfrowa: Jej działania skupiają się na takich obszarach jak SEO, SEM (Google Ads), social media, content marketing, e-mail marketing oraz analityka danych

• Usługi techniczne: Często zajmuje się także tworzeniem stron internetowych, projektowaniem UX oraz optymalizacją sklepów online

• Dla kogo: Jest idealnym wyborem dla firm, które chcą budować silną obecność w internecie i potrzebują zintegrowanych działań w obrębie ekosystemu cyfrowego

3. Agencja Butikowa

Agencje te posiadają swój „core” działalności, w którym czują się najpewniej.

• Wąski zakres usług: Zamiast oferować wszystko, skupiają się na jednym lub kilku wybranych kanałach (np. tylko SEO, tylko social media lub tylko PR)

• Głęboka ekspertyza: Dzięki koncentracji na konkretnej dziedzinie, mogą oferować bardzo specjalistyczną wiedzę i nieszablonowe podejście do specyficznych problemów.

Zrozum różnicę między Google Ads a SEO

Te dwa kanały są jak silnik odrzutowy i elektrownia wodna. Jeden daje natychmiastowy impuls, drugi stabilną energię przez lata.

Google Ads:

• daje natychmiastowy ruch,
  
• działa tak długo, jak płacisz,
  
• pozwala szybko testować ofertę.
  

SEO:

• wymaga miesięcy pracy,
  
• daje długoterminowy ruch,
  
• zwiększa wiarygodność marki.
  

Najskuteczniejsze firmy stosują oba kanały jednocześnie. Google Ads dostarcza dane, które można wykorzystać do SEO. SEO obniża koszt pozyskania klienta w długim terminie. To podejście jest podstawą strategii omnichannel.

Naucz się rozumieć ROAS i ROI

Bez zrozumienia liczb marketing staje się zgadywaniem. ROAS jest kompasem, który pokazuje, czy zmierzasz w dobrą stronę.

ROAS oznacza ile zarabiasz z każdej złotówki wydanej na reklamę

Przykład:

wydajesz 10 000 zł
zarabiasz 40 000 zł

ROAS wynosi 400 procent

Dobry ROAS zależy od marży, ale orientacyjnie:

• 200-300 procent – średni
  
• 300-500 procent – dobry
  
• 500 procent plus – bardzo dobry
  

Agencja powinna otwarcie rozmawiać o tych liczbach i pytać Cię na wejściu o koszt pozyskania klienta, na który możesz sobie pozwolić. Jeśli mówi tylko o kliknięciach i zasięgach, a nie o przychodzie, koncentruje się na niewłaściwych wskaźnikach.

Jakie wskaźniki KPI agencja powinna raportować w rzetelny sposób?

Dobra agencja marketingowa powinna raportować wskaźniki KPI (Key Performance Indicators), które są bezpośrednio dopasowane do specyfiki Twojej branży oraz wcześniej ustalonych celów biznesowych.

Wybór konkretnych mierników zależy od tego, czy priorytetem jest sprzedaż, generowanie leadów, czy budowanie świadomości marki.

Wśród kluczowych wskaźników, które agencja powinna przedstawiać w rzetelny sposób, znajdują się:

1. Wskaźniki sprzedażowe i efektywności finansowej

• Wzrost dochodów oraz dynamika sprzedaży, które pokazują realny wpływ działań na finanse firmy.

• ROAS (Return on Ad Spend) – wskaźnik zwrotu z wydatków na reklamę, pozwalający ocenić rentowność kampanii płatnych.

• ROI (Return on Investment) – całkowity zwrot z inwestycji marketingowej.

• Koszt pozyskania leada (CPL) lub obniżenie kosztu konwersji, co pozwala ocenić, jak efektywnie agencja zarządza budżetem.

2. Konwersje i pozyskiwanie klientów

• Liczba konwersji oraz współczynnik konwersji, które informują o tym, jaki odsetek użytkowników wykonuje pożądaną akcję (np. zakup lub rezerwację)

• Liczba zapytań ofertowych (leadów) generowanych przez formularze na stronie internetowej.

• Liczba rezerwacji lub wizyt w przypadku biznesów usługowych i lokalnych.

3. Widoczność i ruch na stronie (SEO/SEM)

• Ruch bezpłatny (organiczny) z pozycjonowania, który świadczy o skuteczności strategii SEO.

• Pozycje fraz kluczowych w wynikach wyszukiwania, w szczególności liczba fraz w czołówce Google (TOP 3 i TOP 10).

• Liczba kliknięć oraz liczba wyświetleń w wynikach wyszukiwania lub kampaniach reklamowych.

4. Świadomość i wizerunek marki

• Zwiększenie rozpoznawalności marki oraz budowanie lojalności bazy klientów.

• Zasięgi i zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Standardy rzetelnego raportowania

Profesjonalna agencja nie powinna ograniczać się do podawania ogólników, lecz opierać raporty na twardych danych z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, Search Console czy Ahrefs. Raportowanie musi być regularne (np. w cyklach miesięcznych), przejrzyste i wolne od zbędnego żargonu, a agencja powinna zapewniać klientowi bezpośredni wgląd do systemów analitycznych. Brak konkretnych mierników sukcesu lub unikanie odpowiedzi na temat metod ich pomiaru jest sygnałem ostrzegawczym świadczącym o braku profesjonalizmu.

Sprawdź transparentność i dostęp do danych

Dane to paliwo współczesnego marketingu. Bez nich nie masz kontroli, a bez kontroli nie masz bezpieczeństwa:

• kont reklamowych,
  
• danych analitycznych,
  
• raportów.
  

Konta powinny należeć do Twojej firmy, nie do agencji. Brak dostępu oznacza utratę kontroli nad biznesem. Transparentność obejmuje również raportowanie:

• kosztów,
  
• przychodów,
  
• ROAS,
  
• konwersje.
  

O co warto zapytać agencję podczas pierwszego spotkania?

Podczas pierwszego spotkania z agencją marketingową warto zadać szereg pytań, które pozwolą ocenić jej profesjonalizm, dopasowanie do Twojego biznesu oraz transparentność działań. Pytania te można podzielić na kilka kluczowych obszarów:

Doświadczenie i kompetencje

• Jakie macie doświadczenie w realizacji projektów dla mojej branży? Pozwala to sprawdzić, czy agencja rozumie specyfikę Twojego rynku i potencjalne wyzwania.

• Czy możecie przedstawić konkretne case studies i referencje? Warto prosić o przykłady działań dla klientów o podobnej skali, pokazujące mierzalne sukcesy (np. wzrost ruchu, liczby leadów czy sprzedaży).

• Czy posiadacie certyfikaty, np. Status Google Partner? Potwierdza to oficjalne uznanie kompetencji agencji przez platformy reklamowe.

Zespół i model współpracy

• Kto konkretnie będzie pracował nad moim projektem? Zapytaj o kwalifikacje i doświadczenie specjalistów oraz to, czy za projekt będzie odpowiadał dedykowany opiekun (Project Manager).

• Jaka jest struktura zespołu? Czy agencja posiada ekspertów z różnych dziedzin (SEO, PPC, programiści, copywriterzy), czy jedna osoba zajmuje się wszystkim.

• Czy agencja jest otwarta na moje sugestie i pomysły? Partnerstwo powinno opierać się na obustronnym zrozumieniu i komunikacji.

Cele, efekty i pomiar sukcesu

• Po jakim czasie mogę spodziewać się pierwszych efektów? Rzetelna agencja powinna jasno określić realny harmonogram działań (np. szybkie efekty kampanii Google Ads kontra długofalowe pozycjonowanie SEO).

• Jakie KPI (kluczowe wskaźniki efektywności) stosujecie? Zapytaj, w jaki sposób agencja będzie mierzyć sukces kampanii i czy są one dopasowane do Twoich celów biznesowych.

• Co się stanie, jeśli zaplanowane działania nie przyniosą efektów? Warto dowiedzieć się, czy agencja posiada „plan B” i jak reaguje na zmiany rynkowe lub brak rezultatów.

Komunikacja i raportowanie

• Jak często będziemy się kontaktować i jakimi kanałami? Ustal częstotliwość aktualizacji i upewnij się, że kanały komunikacji (np. e-mail, Slack, telefon) są dla Ciebie wygodne.

• Jak wyglądają Wasze raporty? Poproś o wzór raportu, aby ocenić jego klarowność i to, czy dane są prezentowane w sposób zrozumiały, bez nadmiaru branżowego żargonu.

• Czy udostępniacie dane z systemów analitycznych? Transparentna agencja powinna zapewniać dostęp do narzędzi i planów działań.

Narzędzia i procesy

• Z jakich narzędzi analitycznych i metod korzystacie? Profesjonalne agencje opierają się na danych, korzystając z takich narzędzi jak Google Analytics, Search Console czy platformy do analizy konkurencji.

• Jak wygląda proces onboardingu? Dobra agencja powinna zacząć od pytań o Twój biznes, konkurencję i cele, a nie od razu proponować gotowe pakiety usług.

• Jakie jest Wasze podejście do tworzenia treści i optymalizacji kampanii? Zapytaj o metody prowadzenia badań i sposoby reagowania na zmiany w algorytmach czy środowisku online.

Koszty i warunki umowy

• Jakie modele rozliczeń oferujecie i jakie są całkowite koszty? Upewnij się, że w ofercie nie ma ukrytych kosztów i że zakres usług jest jasno określony.

• Jakie są warunki wypowiedzenia umowy? Jasne zasady współpracy pomagają uniknąć nieporozumień w przyszłości.

Pamiętaj, że brak pytań ze strony agencji o Twój biznes, cele i konkurencję podczas pierwszego spotkania jest sygnałem ostrzegawczym. Profesjonalny partner powinien dążyć do głębokiego zrozumienia Twoich potrzeb przed przedstawieniem strategii.

Oceń kompetencje strategiczne, nie tylko operacyjne

Kliknięcie przycisku „uruchom kampanię” to najłatwiejsza część. Prawdziwa wartość kryje się w strategii.

To również:

• analiza konkurencji,
  
• pozycjonowanie marki,
  
• optymalizacja user experience,
  
• recykling treści,
  
• content marketing,
  
• prowadzenie bloga,
  
• strategia obecności na YouTube.
  

Najlepsze agencje myślą systemowo. Rozumieją, że marketing to ekosystem, nie pojedynczy kanał.

Sprawdź, czy agencja rozumie Twój biznes

Najlepsze agencje zaczynają od słuchania, nie od sprzedawania. Ich pytania są często ważniejsze niż odpowiedzi:

• jaka jest Twoja marża,
  
• kim jest idealny klient,
  
• ile wynosi lifetime value klienta,
  
• jak wygląda proces sprzedaży.
  

To sygnał, że myślą o wyniku biznesowym, nie tylko o kampaniach.

Jak wybrać agencję marketingową – uważaj na najtańsze oferty

Cena działa jak magnes, ale w marketingu często przyciąga niewłaściwe wybory.

Tania agencja często:

• obsługuje zbyt wielu klientów,
  
• nie ma czasu na strategię,
  
• działa schematycznie.
  

Efekt:

• niski ROAS
• brak wzrostu

Jakie sygnały ostrzegawcze mogą świadczyć o nieprofesjonalizmie agencji?

Wybór nieodpowiedniego partnera marketingowego może prowadzić do utraty budżetu, czasu oraz zaufania klientów. Jakie są czerwone flagi świadczące o tym, że dana agencja może nie być najlepszym wyborem:

1. Podejście do klienta i strategii

• Brak pytań o Twój biznes: Profesjonalna agencja powinna zacząć od zrozumienia Twojej branży, konkurencji i celów biznesowych jeśli na pierwszym spotkaniu otrzymujesz gotowe pakiety usług bez wcześniejszej analizy Twoich potrzeb, jest to poważny sygnał ostrzegawczy.

• Automatyzacja bez zrozumienia kontekstu: Stosowanie sztywnych procesów i „pudełkowych” rozwiązań bez uwzględnienia specyfiki Twojej firmy świadczy o braku indywidualnego podejścia.

2. Obietnice i efekty

• Nierealne gwarancje: Obietnice typu „Top 3 w Google w 30 dni” lub „potrojenie sprzedaży w dwa tygodnie” są zazwyczaj niemożliwe do spełnienia i powinny budzić czujność. Wiarygodna agencja przedstawia plan optymalizacji, a nie puste gwarancje.

• Brak mierników sukcesu (KPI): Agencja, która nie potrafi wskazać konkretnych wskaźników, według których będzie oceniana skuteczność jej działań (np. współczynnik konwersji, koszt pozyskania leada), może ukrywać brak realnych efektów.

3. Komunikacja i transparentność

• Nagłe „zniknięcie” po podpisaniu umowy: Częstym problemem jest utrudniony kontakt z opiekunem projektu lub długi czas oczekiwania na odpowiedzi, gdy tylko formalności zostaną dopełnione.

• Brak przejrzystości w raportowaniu: Profesjonalny partner regularnie dostarcza zrozumiałe raporty i zapewnia wgląd w dane analityczne. Sygnałem ostrzegawczym jest unikanie konkretnych odpowiedzi na temat metod pracy lub stosowanych narzędzi.

• Ukryte koszty: Agencje o niższej jakości mogą promować się „taniością”, a po podpisaniu umowy doliczać nieoczekiwane opłaty, co w efekcie sprawia, że usługa staje się droższa niż u renomowanej konkurencji.

4. Wiarygodność i doświadczenie

• Odmawianie podania referencji: Jeśli agencja zasłania się tajemnicą handlową i odmawia przedstawienia przykładów dotychczasowych realizacji (case studies) lub kontaktu do obecnych klientów, może to oznaczać brak doświadczenia lub słabe wyniki.

• Brak planu awaryjnego: Profesjonalna agencja potrafi elastycznie reagować na zmiany rynkowe. Odpowiedzi typu „rynek jest nieprzewidywalny”, podawane jako jedyne wyjaśnienie braku wyników bez zaproponowania planu B, świadczą o braku kompetencji.

Zwrócenie uwagi na te sygnały już na etapie rozmów wstępnych pozwala zminimalizować ryzyko podjęcia współpracy z niewłaściwym partnerem.

Komunikacja i relacja w digital marketingu

To często pomijany element przy pytaniu o to jak wybrać najlepszą agencję marketingową dla twojego biznesu – obojętnie od tego czy masz firmę usługową czy sklep internetowy.

Zwróć uwagę:

• czy odpowiadają szybko,
  
• czy tłumaczą rzeczy jasno,
  
• czy rozumieją Twoje cele.
  

Dobra współpraca przypomina partnerstwo, A nie relację klient – wykonawca.

Skuteczne działania marketingowe – jak wygląda idealny model współpracy

Największe efekty pojawiają się wtedy, gdy wszystkie elementy zaczynają współpracować ze sobą jak orkiestra.

• SEO
• Google Ads
• content marketing
• social media
• public relations

To podejście omnichannel. Każdy kanał wzmacnia pozostałe.

Efekt:

• niższy koszt klienta,
• wyższa sprzedaż,
• większe zaufanie.

Najczęstsze błędy przy ocenie kompetencji agencji marketingowej

• Brak jasno określonych celów
• Wybór najtańszej oferty
• Brak mierzenia ROI
• Brak dostępu do danych
• Wybór na podstawie obietnic zamiast danych

Checklista wyboru agencji marketingowej

Na końcu wszystko sprowadza się do kilku kluczowych zasad, które oddzielają dobrych partnerów od reszty rynku. Każda agencja, która gra w partnerstwo, kieruje się tym, że:

• rozumie Twój biznes,
• mówi o ROAS i sprzedaży,
• pokazuje konkretne wyniki,
• jest transparentna,
• ma strategię,
• rozumie omnichannel.

Podsumowanie

Wybór agencji marketingowej to decyzja, która wpływa bezpośrednio na wzrost firmy. Najważniejsze jest określenie celów biznesowych, zrozumienie różnicy między kanałami takimi jak Google Ads i SEO oraz ocena kompetencji agencji na podstawie realnych wyników, nie obietnic. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności jest ROAS, który pokazuje realny zwrot z inwestycji. Transparentność, dostęp do danych i zrozumienie biznesu są ważniejsze niż cena. Najlepsze efekty osiąga się poprzez strategię omnichannel, która łączy pozycjonowanie stron, reklamy, content marketing i social media w jeden spójny system wzrostu.